MİTHAT YURDAKUL Ankara – İnternet ortamındaki değerlendirmelerin (yorumların), sadece doğrudan ürünü alan tarafından yapılmasına izin verilirken, tüketici değerlendirmelerinin, olumlu-olumsuz ayrımı olmaksızın en az bir yıl süre ile yayımlanması zorunlu. Mağduriyeti giderilen ürünlerle ilgili bilgiye de, önceden yapılan şikayetle aynı yerde yer veriliyor. 

Site kuralları gerekçe gösterilerek yorumu iptal edilen tüketiciye, yeni yorum yapma hakkı tanınması gerekiyor. İnternetteki satıcı ve hizmet sağlayıcılar, değerlendirme yapanın gerçek bir tüketici olduğunu doğrulamak için gerektiğinde kullanıcının IP adresini kontrol edebilme ya da e-posta üzerinden ile doğrulama isteme hakkına sahip. 

Haksız uygulama 

Bir satış platformdaki satıcıyla anlaştıktan sonra, olumlu yorum yapmak için çok sayıda alışveriş eden, yorumların yayımlanmasından sonra yasal süre olan 14 gün içinde aldıklarını iade eden bir kişinin davranışı da “haksız ticari uygulama” olarak kabul ediliyor. Bir restorandan sadece bir içecek satın alan tüketicinin “hamburgerler çok lezzetliydi” şeklindeki değerlendirmesi yayımlanamazken, tüketicilerin internet üzerinden verdiği yemek siparişine ilişkin olarak teslimat değerlendirmesi, “restorandan alınan hizmetten bağımsız olduğu” gerekçesi ile reddedilemiyor. Tüketici internetten yemek siparişinde, yemeğin yanı sıra teslimat, fiyat ve benzeri konulara ilişkin de yorum yapma hakkına sahip. 

Olumsuz değerlendirmelerini geri çekmeye ikna etmek için kontrol sürecinde tüketicilerle iletişim kurmak, olumlu yorum karşılığı hediye çeki, indirim gibi fırsatlar sunmak, tüketicilere olumlu değerlendirme şablonu vermek de e-ticaret sitelerindeki yasaklı davranışlar arasında. Satıcının sosyal medya hesabı üzerinden yapılan paylaşımlara yönelik menfaat karşılığında yapılan beğeni belirten ifadeler de yanıltıcı tüketici değerlendirmesi sayılıyor.